Кодекс трекера

Фокус на целях и результате

Трекер работает с клиентом над конкретными целями. Нет целей — нет трекинга

Ответственность трекера и команды

Трекер отвечает за процесс трекинга и методологию. Клиент отвечает за принятие решений, действия и результат

Обеспечить конфиденциальность

Любые данные, идеи, обсуждения и выводы не подлежат заимствованию или разглашению, без согласия клиента. Никаких исключений

Обозначить конфликт интересов (при наличии)

Если трекер является бенефициаром компании-конкурента или работает с компанией-конкурентом, то он предупреждает клиента о наличии такого конфликта интересов. Наличие задекларированного конфликта интересов не является запретом на работу с командой при обеспечении конфиденциальности

Поддерживать, а не управлять

Трекер не принимает решения за команду. Его задача — выстроить процесс принятия решений и ответственности внутри самой команды

Прозрачность и честность

Трекер выстраивает общение через прямую и конструктивную коммуникацию. Трекер называет вещи своими именами, но любая позиция должна быть конструктивна

Ничего не навязывать и слышать клиента

Трекер ничего не навязывает. Не существует универсальных решений, идей или подходов. Решение по выбору инструментов — всегда на стороне клиента. Трекер слышит клиента, учитывает его позицию в совместной работе

Вопросы важнее ответов

Трекер работает вопросами, вопросы могут быть неудобными. Вопросы вскрывают ключевые ограничения

Поддержка автономности команды

Трекер способствует развитию зрелости клиента — чтобы он мог достигать результатов и принимать решения и без трекера. Трекинг не может быть бесконечным

Опираться на данные

Данные важнее мнений и экспертизы трекера или клиента, опыт устаревает очень быстро. Трекер работает с опорой на данные, даже если их мало